Política de reembolso
En Agendas Imprimibles, nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad que ayuden a nuestros clientes a organizar su vida y alcanzar sus metas. Debido a la naturaleza de nuestros productos, es importante que nuestros clientes comprendan esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.
1. Naturaleza de los productos
Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, agendas en formato PDF, plantillas editables en Canva y cualquier otro archivo descargable— son productos digitales.
Al tratarse de contenido digital cuya entrega o acceso se habilita de forma inmediata una vez confirmada la compra, no se aceptan devoluciones.
Una vez realizado el pago y habilitado el acceso, descarga o entrega del producto digital, se entenderá que el cliente ha recibido el producto, por lo que no procederán devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos excepcionales previstos en esta política.
2. Condiciones generales
Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente reconoce y acepta que:
- Los productos digitales no son bienes físicos y, por tanto, no pueden devolverse.
- No existe posibilidad de “devolver” un producto digital una vez descargado, enviado o habilitado su acceso.
- No se otorgarán reembolsos por compras realizadas, salvo en los casos excepcionales establecidos en la sección 4 de esta política.
- Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción del producto, sus características, imágenes, ejemplos de uso y cualquier otra información disponible antes de efectuar la compra.
3. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Leer y comprender la descripción del producto antes de comprar.
- Verificar que el producto adquirido corresponde a lo que necesita.
- Contar con el software, herramientas o cuentas necesarias para utilizar el producto, como un lector de PDF o una cuenta de Canva cuando corresponda.
- Confirmar que su dispositivo y/o sistema sean compatibles con los archivos adquiridos.
En caso de duda sobre las funcionalidades del producto o sobre los requisitos técnicos necesarios para su uso, el cliente podrá contactar previamente a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico: contacto@agendasimprimibles.com
4. Excepciones por fallos técnicos
De manera excepcional, podrá evaluarse una solicitud de reembolso únicamente cuando el cliente demuestre que existe un problema técnico atribuible directamente a nuestra plataforma o al archivo entregado, por ejemplo:
- archivo corrupto,
- enlace de descarga inválido,
- imposibilidad real de acceso por un error técnico imputable a Agendas Imprimibles.
Para que una solicitud sea evaluada, el cliente deberá aportar información suficiente y verificable sobre el problema presentado.
Agendas Imprimibles se reserva el derecho de analizar cada caso de forma individual y determinar, a su entera discreción, si procede o no un reembolso.
5. Casos en los que no procede reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Insatisfacción personal con el diseño, estilo, formato o contenido del producto.
- Error del cliente al realizar la compra, incluyendo compras duplicadas o elección equivocada de producto.
- Falta de conocimientos técnicos para utilizar el producto.
- Incompatibilidad del producto con software, dispositivos o cuentas que el cliente no verificó previamente.
- Falta de lectura de la descripción del producto antes de la compra.
6. Procedimiento para reclamos
Si el cliente considera que cumple con las condiciones para solicitar una revisión por un problema técnico, deberá enviar un correo electrónico a contacto@agendasimprimibles.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Descripción detallada del problema técnico
- Capturas de pantalla o cualquier otra evidencia que respalde la solicitud
Una vez recibido el reclamo completo, nuestro equipo revisará el caso en un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles y notificará la resolución por correo electrónico.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el cliente no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de realizar la compra.